Vi forstår, hvor vigtigt det er at modtage en ordrebekræftelse via e-mail, efter du har afgivet en ordre.
Bekræftelsen fungerer som en kvittering for dit køb og indeholder vigtige oplysninger om din ordre – herunder dit ordrenummer, leveringsdato og modtageroplysninger.
Hvis du ikke har modtaget din bekræftelse, kan der være flere mulige årsager. Her vil vi guide dig gennem, hvad du kan gøre.
Tjek din spam- eller junk-mappe
Nogle gange kan e-mails fra os ende i din spam- eller junk-mappe ved en fejl. Tjek derfor venligst disse mapper i din e-mail – især hvis du bruger Gmail, Outlook eller Hotmail. Søg efter afsenderen "Euroflorist" for hurtigt at finde e-mailen.
Vent et par minutter
E-mailbekræftelsen sendes automatisk umiddelbart efter, at du har afgivet din ordre, men nogle gange kan leveringen af e-mailen tage et par minutter.
I højsæsoner (såsom Valentinsdag, Mors Dag eller Jul) eller under kampagner kan det tage lidt længere tid, før e-mailen ankommer.
Bekræft, at e-mailadressen er korrekt
Dobbelttjek, at du indtastede den korrekte e-mailadresse, da du bestilte. En forkert stavet adresse (f.eks. et manglende bogstav) kan forhindre bekræftelsen i at nå frem til dig. Hvis du har mistanke om, at e-mailadressen var forkert, skal du kontakte vores kundeserviceteam, så kan vi opdatere adressen og sende bekræftelsen igen.
Kontroller, om betalingen er gået igennem
Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, skal du først kontrollere, om betalingen er blevet trukket fra din konto, før du afgiver en ny ordre. Nogle gange kan en forsinkelse i betalingssystemet betyde, at bekræftelsen ikke sendes med det samme. Ved at tjekke din kontoudtog undgår du ved et uheld at afgive en dobbelt ordre.
Kontakt kundeservice, hvis e-mailadressen stadig mangler, så hjælper vi dig med at finde din ordre og sørger for, at du modtager en ny bekræftelse. Kontakt os